Antworten auf häufige Fragen

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Prüfen Sie anschließend Ihre Produkte und Angaben im Checkout. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@verenaundmonika.com . Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Falls Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 7 Werktage. Insgesamt sollten Sie mit einer Lieferzeit von 4 bis 9 Werktagen rechnen.

Die verfügbaren Versandkosten werden im Checkout angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Die angezeigten Kosten gelten für die jeweilige Bestellung und Lieferadresse.

Der Shop ist derzeit für Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands eingerichtet.

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung einen entsprechenden Link.

Prüfen Sie zunächst die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung, sofern eine verfügbar ist. Berücksichtigen Sie bitte die angegebene Bearbeitungs- und Lieferzeit. Falls die Bestellung danach noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über unsere Kontaktseite. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage mit. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Rückgabe und Widerruf .

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Weitere Informationen und das Widerrufsformular finden Sie in unseren Richtlinien.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabefrist von 60 Tagen. Der Artikel muss unbenutzt und, soweit anwendbar, im ursprünglichen Zustand sein. Es gelten die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung. Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos mit. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Sie können mit American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay und Visa bezahlen.

Der Zeitpunkt der Zahlungsbearbeitung hängt von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Die verfügbaren Informationen werden während des Checkouts angezeigt.

Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie den Vorgang erneut. Sie können auch eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen. Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter oder unseren Kundenservice.

Die verfügbaren Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Dort werden unter anderem die Produktbeschreibung, der Preis, die Bilder und die Verfügbarkeit angezeigt.

Produkte, die im Shop bestellt werden können, werden auf der Produktseite als verfügbar angezeigt. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird dies auf der entsprechenden Produktseite kenntlich gemacht.

Wir bemühen uns um eine realistische Darstellung der Produkte. Farben können je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und Beleuchtung geringfügig abweichen.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@verenaundmonika.com .

Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden.

Montag bis Freitag: 08:00 bis 17:00 Uhr.
Samstag und Sonntag: 09:00 bis 16:00 Uhr.
Zeitzone: Europe/Berlin.